Question 1

Les agences peuvent-elles gérer plusieurs marques clients dans BrandMem ?

Accepted Answer

Oui, BrandMem est conçu pour les agences gérant plusieurs clients. Chaque client dispose de son propre espace avec des assets, guidelines et permissions dédiés. Basculez entre les clients instantanément depuis votre tableau de bord agence tout en maintenant une séparation complète des données.

Question 2

Comment basculer entre les comptes clients ?

Accepted Answer

Le tableau de bord agence de BrandMem affiche tous vos espaces clients en une seule vue. Cliquez sur un client pour accéder à son espace instantanément. Utilisez les raccourcis clavier pour naviguer plus vite entre vos clients fréquents. Vos paramètres personnels persistent entre tous les espaces.

Question 3

Y a-t-il une limite au nombre de clients que je peux gérer ?

Accepted Answer

Les plans agence de BrandMem supportent un nombre illimité d'espaces clients. Ajoutez autant de clients que nécessaire sans frais supplémentaires par client pendant la période bêta. Chaque espace inclut l'accès complet à toutes les fonctionnalités BrandMem.

Question 4

Puis-je dupliquer des workflows entre clients ?

Accepted Answer

Oui, enregistrez vos workflows de validation, structures de dossiers et modèles de guidelines comme templates agence. Appliquez ces templates aux nouveaux clients pour une configuration cohérente. Personnalisez ensuite chaque espace client selon ses besoins spécifiques.

Question 5

Comment intégrer un nouveau client dans BrandMem ?

Accepted Answer

Créez un nouvel espace client en un clic, appliquez votre template agence si souhaité, et invitez l'équipe client. BrandMem fournit des checklists d'onboarding pour guider l'import des assets et la configuration des guidelines. La plupart des agences finalisent l'onboarding client en une journée.

Question 6

Comment fonctionne l'accès client dans BrandMem ?

Accepted Answer

Invitez les clients dans leur espace dédié avec des permissions personnalisables. Contrôlez ce qu'ils peuvent voir, télécharger, importer ou modifier. Les clients ne voient que leurs propres assets de marque et n'ont aucune visibilité sur vos autres clients ou contenus internes à l'agence.

Question 7

Les clients peuvent-ils approuver les assets directement dans BrandMem ?

Accepted Answer

Oui, les clients peuvent participer aux workflows de validation Review Flow. Soumettez des designs pour approbation client : ils reçoivent des notifications email pour réviser et approuver directement dans BrandMem. Les clients peuvent commenter, demander des modifications ou approuver avec une traçabilité complète.

Question 8

Puis-je contrôler ce que les clients voient et modifient ?

Accepted Answer

Oui, BrandMem offre des contrôles de permissions granulaires. Définissez les utilisateurs clients comme lecteurs (lecture seule), contributeurs (peuvent importer), éditeurs (peuvent modifier) ou valideurs (peuvent approuver). Contrôlez l'accès au niveau de l'espace, du dossier ou de l'asset individuel.

Question 9

Comment les clients soumettent-ils leurs retours ?

Accepted Answer

Les clients peuvent commenter directement sur les assets grâce aux outils d'annotation de BrandMem. Épinglez des commentaires sur des zones précises d'images ou vidéos, mentionnez des membres de l'équipe et joignez des fichiers de référence. Tous les retours sont centralisés et visibles par les deux équipes.

Question 10

Les clients peuvent-ils télécharger les assets approuvés ?

Accepted Answer

Oui, configurez quels assets les clients peuvent télécharger. Mettez en place une bibliothèque d'assets client avec les fichiers finaux approuvés. Les clients peuvent télécharger en plusieurs formats et tailles que vous définissez, garantissant qu'ils utilisent toujours les bonnes versions.

Question 11

BrandMem propose-t-il du white-label pour les agences ?

Accepted Answer

Oui, les plans agence incluent des options white-label. Retirez le branding BrandMem des pages client, utilisez le logo de votre agence et personnalisez les couleurs à votre image. Vos clients bénéficient d'un portail fluide et personnalisé sans connaître la plateforme sous-jacente.

Question 12

Puis-je ajouter le logo de mon agence aux espaces clients ?

Accepted Answer

Oui, personnalisez chaque espace client avec le logo de votre agence aux côtés de la marque du client. Cela renforce la relation agence tout en maintenant l'identité de marque du client. Basculez la visibilité selon que le contenu est interne à l'agence ou destiné au client.

Question 13

Puis-je personnaliser le portail client ?

Accepted Answer

Oui, personnalisez les portails clients avec le branding spécifique au client, des messages d'accueil personnalisés et des sections de contenu sélectionnées. Affichez uniquement les fonctionnalités pertinentes et masquez les outils avancés de l'agence. Créez une expérience ciblée et intuitive.

Question 14

Puis-je créer des pages de livraison d'assets personnalisées ?

Accepted Answer

Oui, créez des pages de livraison personnalisées pour les transferts d'assets finaux. Brandez la page avec les logos de votre agence et du client, ajoutez du contexte et des notes d'utilisation, et proposez des téléchargements organisés. Partagez un seul lien au lieu d'envoyer des fichiers volumineux par email.

Question 15

Comment les agences collaborent-elles avec les clients dans BrandMem ?

Accepted Answer

BrandMem simplifie la collaboration agence-client grâce aux espaces partagés, commentaires en temps réel, workflows de validation et fils d'activité. Les deux équipes travaillent dans le même système, éliminant les chaînes d'emails et la confusion de versions. Configurez des points de synchronisation réguliers avec des rapports automatisés.

Question 16

Puis-je créer des templates réutilisables pour les clients ?

Accepted Answer

Oui, construisez des bibliothèques de templates pour les livrables courants comme les posts réseaux sociaux, présentations et supports marketing. Verrouillez les éléments de marque tout en laissant des zones personnalisables pour le contenu spécifique au client. Partagez les templates avec les équipes clients pour la création en autonomie.

Question 17

Comment simplifier les validations clients ?

Accepted Answer

Configurez des workflows de validation adaptés au processus de chaque client. Mettez en place un routage automatique, des rappels d'échéance et des règles d'escalade. Soumettez plusieurs assets en lot pour approbation et suivez le statut de toutes les révisions en cours depuis votre tableau de bord agence.

Question 18

Plusieurs membres d'équipe peuvent-ils travailler sur le même client ?

Accepted Answer

Oui, assignez plusieurs membres de votre agence à chaque espace client. Définissez des rôles et permissions individuels par client. Les membres d'équipe peuvent collaborer en temps réel avec des indicateurs de modification en direct et la prévention des conflits pour le travail simultané.

Question 19

Comment transmettre les assets de marque aux clients ?

Accepted Answer

Créez des packs de livraison organisés avec les outils d'export de BrandMem. Incluez tous les assets de marque, la documentation des guidelines et les notes d'utilisation dans un package téléchargeable. Alternativement, donnez aux clients un accès permanent à leur espace pour une disponibilité continue des assets.

Question 20

Comment fonctionne la tarification agence ?

Accepted Answer

BrandMem propose des tarifs spécifiques aux agences basés sur la taille de votre équipe, pas le nombre de clients. Pendant la bêta, les agences bénéficient d'espaces clients illimités à 7$/mois par membre d'équipe agence. Contactez-nous pour des tarifs entreprise personnalisés avec des fonctionnalités supplémentaires.

Question 21

Proposez-vous des tarifs dégressifs pour les agences ?

Accepted Answer

Oui, les agences avec des équipes plus importantes ou de nombreux clients actifs bénéficient de remises sur volume. Contactez notre équipe commerciale pour discuter de vos besoins spécifiques et obtenir un devis personnalisé. Les tarifs bêta offrent des économies significatives par rapport à nos tarifs prévus au lancement.

Question 22

Puis-je facturer l'utilisation de BrandMem à mes clients ?

Accepted Answer

Oui, de nombreuses agences incluent l'accès BrandMem dans leurs packages de services ou le facturent comme ligne distincte. BrandMem fournit des rapports d'utilisation par client que vous pouvez utiliser pour la facturation. Nous ne facturons pas les clients directement — vous conservez la relation.

Question 23

Les clients ont-ils besoin de leur propre abonnement BrandMem ?

Accepted Answer

Non, l'accès client est inclus dans votre abonnement agence. Les clients accèdent à leurs espaces en tant qu'utilisateurs invités sans avoir besoin d'abonnements séparés. Cela simplifie la facturation et vous assure le contrôle de la relation client et des données.

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